“多虧了你們這些‘電保姆’提供的貼心服務(wù)，為我們的生產(chǎn)工作提供穩(wěn)定的電力保障，現(xiàn)在剛?cè)攵陀种鲃由祥T為我們介紹最新政策，了解我們的用電需求，真是萬分感謝！”近日，國網(wǎng)敦煌市公司供電公司組織工作人員到所屬轄區(qū)開展大客戶走訪活動，優(yōu)化營商環(huán)境，確保提質(zhì)增效。

　　隨著天氣逐漸寒冷以及電采暖設(shè)備的啟動，為科學(xué)部署今年迎峰度冬電力保供工作安排，該公司結(jié)合客戶用電性質(zhì)和行業(yè)特點，制定具體的走訪計劃和內(nèi)容，通過主動上門服務(wù)的方式，全量摸排、了解企業(yè)用電需求，聽取客戶心聲，收集客戶意見和建議，解決用電難題，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電、合理用電，進一步營造良好的供用電關(guān)系。

　　當(dāng)天，該公司工作人員與多家企業(yè)負責(zé)人及客戶進行貼心地交流，詳細詢問企業(yè)的生產(chǎn)情況，認真傾聽企業(yè)對供電服務(wù)、用電需求、供電質(zhì)量等方面的意見，設(shè)身處地為企業(yè)提出合理用電、節(jié)約用電、安全用電的建議。根據(jù)不同企業(yè)生產(chǎn)用電情況和需求，介紹了各類節(jié)能政策，為客戶量身定制更節(jié)能、更高效的用電方案，使其切實掌握自身用電情況，做好節(jié)能指導(dǎo)服務(wù)。同時，積極向企業(yè)宣傳相關(guān)新政策，為企業(yè)檢查配電室及室外設(shè)備基本情況，排除隱患，著力提高客戶綜合效益，有效架起了供用電雙方的和諧橋梁，營造了企業(yè)和客戶合作共贏的良好氛圍。

　　該公司工作人員表示，供電企業(yè)與客戶是相互依存的關(guān)系，將始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)的“生命線”，一如既往地提供穩(wěn)定的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營注入強勁的綠色電能，全力支持本地企業(yè)發(fā)展。

　　一直以來，該公司在當(dāng)?shù)爻浞职l(fā)揮電力“先行官”作用，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠電力保障的同時，始終堅持以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，主動加強與客戶的溝通聯(lián)系，與客戶形成良好互動聯(lián)系，贏得了客戶的信任和支持。

　　截至目前，累計走訪客戶1000余戶，解答用電疑惑100余條，該公司還將全力做好為企服務(wù)，高效搭好“一對一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，持續(xù)提升客戶服務(wù)認同感、獲得感和滿意度，以實際行動優(yōu)化營商環(huán)境，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。（魏芬）